在拼多多开店的时候，已经给顾客退款了，还是抱怨虚假宣传，总金额20.41

您可能对监管部门的罚款金额存在疑问。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，对于虚假宣传等不正当竞争行为，监管部门有权进行处罚。具体罚款金额会依据违法行为的情节、后果等因素综合确定。若您认为罚款金额过高或存在不当之处，有权向相关部门提出申诉，并提供证据以证明您的观点。在此过程中，保留好所有交易证据至关重要，以便为您的申诉提供支持。
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从法律角度看，您应积极应对顾客的虚假宣传投诉。首先，立即自查店铺宣传内容，确保所有信息真实无误；其次，积极与顾客沟通，了解其投诉的具体原因和需求；最后，如确存在虚假宣传行为，应立即整改并向顾客道歉、赔偿。同时，加强与监管部门的沟通，确保合规经营，避免类似问题再次发生。
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若您想对监管部门的罚款进行申诉，可尝试以下步骤：首先，收集并整理所有交易证据，如汇款收据、交易对话记录等；其次，向监管部门提交书面申诉材料，详细说明您的观点和理由；最后，等待监管部门的回复，并根据回复内容进行后续操作。在整个过程中，保持沟通渠道的畅通，以便及时了解申诉进展。